Если нет переписки, то перевес на стороне покупателя. Именно поэтому авито и не рекомендует уводить покупателей в мессенджеры и другие площадки. Так что это обычное дело, что отзыв без переписки не хотят удалять. Нужно еще какое-нибудь подтверждение.